近年、ノーコードで生成AIを活用し、業務効率化を進める企業が増えています。なかでも注目されているのが「Dify」で、専門的な知識がなくても自社に合わせたアプリを素早く作れます。一方で、具体的にどのような活用法があるのかイメージできないという声も少なくありません。
この記事では、「Difyを使うと何ができるのか」「自社業務にどう活かせるのか」——導入を検討する企業担当者がまず知っておくべき活用事例を、分野別に紹介します。
目次
Difyとは
Dify（ディファイ）は、ChatGPTなどの大規模言語モデルを基盤に、ノーコードで生成AIアプリを作れる業務支援プラットフォームです。社内マニュアルやPDF、Excelといった既存資料を取り込み、自然な会話で検索や提案が可能になります。
類似の生成AIサービスと比べ、GUI操作で誰でも短期間に試作品を作れる点が特長です。営業現場の即時検索や教育コスト削減、製造業のマニュアル参照など幅広い業務に適しており、特に専門のエンジニアが少ない中堅企業や導入スピードを重視する企業に最適なツールといえます。
情報検索・問い合わせ対応を効率化できたDifyの活用事例
企業では社内外からの問い合わせ対応に多くの時間が割かれています。Difyを導入すれば、情報検索のスピード向上や問い合わせ対応の自動化による効率化が可能です。ここではおもな事例について解説します。
社内情報検索チャットボットで問い合わせ対応を短縮
社内向けにDifyで生成AIチャットボットを導入した企業では、FAQやマニュアル検索を自動化しました。経理関連の文書検索を効率化した結果、財務経理部での問い合わせ対応時間の大幅な減少に成功しています。さらに、人事や総務からの問い合わせも分散でき、担当者が本来の業務に集中できる環境づくりにつながっています。
顧客向けWebサイトチャットボットでカスタマーサービスを向上
ある生成AI関連企業は、自社WebサイトにDifyで構築したチャットボットを導入しています。RAG技術で社内データを取り込み、顧客からの問い合わせに対して精度の高い回答を提供できるようになりました。さらにカレンダー機能と連携させ、日程調整も自動化することで顧客対応の効率を改善しています。深夜や休日も対応可能となり、顧客満足度が向上しています。
医療・福祉分野で専門用語や手順を即時検索して現場の判断を支援
医療や福祉の現場では、新人スタッフが専門用語や業務手順を検索すると、Difyがスタッフに対して即時に回答します。図解やマニュアルを参照できるため、回答待ちによる手作業中断が減少しました。
正確な知識を迅速に得られることで誤った判断を防ぎやすくなり、利用者への安全性を高めると同時に現場スタッフの安心感にもつながっています。
また、ある訪問介護事業所では、Difyに介護記録フォーマットや用語辞書を学習させ、スタッフが短文または音声で入力するだけで正式な記録文を自動生成するようにしています。その結果、記録作成時間が１件あたり15分→5分に短縮され、1日で約4時間の業務時間削減に成功しました。
※参考：業種別に解説！Dify導入のメリットと活用事例15選 – ノーコード総合研究所
資料・記録作成を自動化できたDifyの活用事例
日々の業務で作成する提案書や記録は、担当者にとって大きな負担となります。Difyを導入すれば、既存データを基に資料や記録を自動生成でき、作業時間の削減が可能です。ここでは、具体的な事例を解説します。
リコーのマーケットインテリジェンス支援業務を効率化
リコーはDifyを導入し、デジタルサービス事業部でマーケットインテリジェンス支援業務を効率化しています。従業員が各自の業務を改善できる環境を整え、蓄積したノウハウをAI人材と連携して顧客に提供しています。将来的には新規ビジネスの創出や経営判断の迅速化にも活用される予定です。
※参考：Difyの効果的な活用事例について徹底解説！業務効率化に役立たせる方法と注意点を解説｜リコー
不動産営業で提案資料・比較表を自動作成
不動産営業では、顧客の条件を入力するとDifyが提案資料を自動生成します。物件の特徴や写真、周辺情報を含む内容が即時に出力され、担当者は確認と調整だけで提案可能です。1案件あたり20〜30分の準備時間の削減につながり、複数条件の比較提案も短時間で実現できます。
介護・看護記録を自動生成して業務の負担を軽減
介護や看護の現場では、バイタルやケア内容を入力すると、Difyが正確な記録文を自動生成します。法令や監査に対応した形式で出力されるため修正の手間が減少し、記録の正確性とスピードが両立します。結果としてスタッフの精神的負担も軽くなり、ケア業務に集中しやすくなります。
教育現場で教材・問題集を自動生成
教育現場では、Difyが教材や問題集を自動作成し、研修や授業をサポートします。新人研修用のQ&A対応も可能で、転倒事故の対応や服薬介助の手順などを即座に提示できます。研修期間を大幅に短縮し、教育効率と早期戦力化に貢献します。
営業・マーケティング活動を強化できたDifyの活用事例
営業やマーケティングの現場では、顧客分析や提案準備に多くの時間がかかります。Difyを導入すれば、データ分析やトーク作成を自動化し、提案の質とスピードを両立できます。ここでは、営業活動を支援した具体的な事例を解説します。
マーケティング顧客分析アプリを短期間で開発
あるデジタルマーケティング企業は、Difyを使い顧客分析アプリをわずか3日で開発しました。担当者の経験に依存せず、誰でも必要な分析情報を入手できる仕組みです。社内展開後はフィードバックを素早く反映できるようになり、継続的な改善と戦略立案の効率化につながっています。
小売業で接客トークを自動生成してクロスセル率を向上
小売業では、顧客の年齢層や購入履歴を入力するとDifyが最適な接客トークを自動生成します。ある化粧品店では、生成AIが提案文を作成し、スタッフは確認後に活用するだけで済みました。その結果、クロスセル率が向上し、売上拡大と顧客満足度の向上につながっています。
士業で税制改正要点を自動要約して顧客提案に活用
税制改正は複雑で理解に時間がかかりますが、Difyを使えば改正要点を箇条書きや図解に自動整理できます。士業では顧客向けの提案資料や社内研修資料に即活用でき、二次加工の手間を省略できます。新人スタッフの教育にも役立ち、顧客対応力の底上げにつながっています。
業務運営・オペレーションを効率化できたDifyの活用事例
日々の業務運営では、情報整理や調整作業に時間が取られがちです。Difyを導入すれば、現場対応のスピードや精度を高められる可能性があります。ここではさまざまな業界での具体的な事例を解説します。
不動産マッチングシステムで取引スピードと精度を改善
オンライン不動産プラットフォームを運営する企業では、Difyを使いユーザーの条件に応じた物件マッチング機能を会話形式で提供しています。市場データをリアルタイム分析し、将来的な価格予測や投資見通しも反映する回答が可能です。これにより、ユーザーは短時間で最適な物件提案を受けられるようになります。
製造業で品質トラブル初期対応を自動化
製造現場では、機器の異常コードや不具合報告をDifyに入力すると、原因候補や過去の対処履歴、必要な部品交換の可能性などを返答します。熟練技術者が不在でも初動ミスを減らし、ライン停止時間を最小限に抑える初期対応支援として機能します。
飲食業でシフト希望受付を自動化
飲食チェーンでは、スタッフが希望日をチャット形式で入力すると、Difyが自動で集計・分析し、最適な勤務シフト表を提案します。この仕組みにより、店長が主導でシフト調整していた時間を週2時間以上削減でき、他の運営業務にリソースを振り分けられるようになります。
物流業でルート案内・配車支援を導入
物流業界では、生成AI配車・ルート最適化が注目されており、ヤマト運輸では配車効率を最大20%向上させることに成功しています。Difyを使えば、配送条件や優先度を入力するだけで最適なルートや配車プランを提示できるようになります。これにより、燃料費削減や納期遵守率の改善が期待できます。
Difyの活用時に押さえておくべき注意点
Difyを使えば業務の幅広い場面で効果を発揮しますが、導入時には理解しておくべき注意点も存在します。正しく内容を把握しておくことで、トラブルを避けながら安定した運用につなげられます。ここでは、導入時に確認しておきたいポイントについて解説します。
情報漏洩を防ぐデータ管理のコツ
Difyはクラウド型サービスとして提供されるため、入力したデータは外部サーバーに保存されます。顧客情報や社内の機密資料を利用する際は、暗号化やアクセス制限の徹底が不可欠です。さらに匿名化やマスキングを組み合わせれば、万が一の漏洩リスクも最小限に抑えられ、安全性を確保できます。
導入前に知っておきたい生成AIの基礎知識
Difyはノーコードで使える便利なツールですが、生成AIの基礎知識を全く持たずに導入すると誤用や判断ミスにつながります。生成AIの仕組みや限界、データの偏りなど基本的な知識について社内で共有していくようにしましょう。
社内研修や入門教材を活用すれば、担当者やその他の従業員で知識にばらつきが出にくくなり、導入効果も高まります。
精度を保つためのメンテナンス方法
生成AIは進化のスピードが速く、Difyで構築したアプリも放置すれば精度が落ちたり動作が遅くなったりする可能性があります。定期的にアップデートを確認し、利用データやプロンプトを見直すことが大切です。専任担当を置き、改善サイクルを継続的に回すことで品質を安定的に維持でき、長期的な信頼性も確保されます。
商用利用に該当する場合はライセンス取得を忘れない
Difyで開発したアプリは基本的に商用利用が可能ですが、特定のケースにおいてはライセンス取得が必要です。たとえばマルチテナント型SaaSとして活用する場合や、Difyのロゴや著作権情報を削除して自社サービスとして提供する場合が該当します。不明点は公式サポートに確認し、リスクを回避しましょう。
まとめ
Difyを活用すれば、情報検索や資料作成、営業支援、オペレーション改善など、さまざまな業務で効率化と品質向上を同時に実現できます。重要なのは、自社の課題に合った領域を見極め、小さく導入して検証を重ねながら最適化していく姿勢です。運用後もメンテナンスや人材育成を継続することで、成果を長期的に維持できます。
一方で、生成AIを活用した業務改革では「効果が出ない」「PoCで止まってしまう」といった課題も少なくありません。まずは、よくある失敗を理解し、成功への道筋を把握することが重要です。
生成AI導入のポイントを整理した資料 「生成AI活用 よくある失敗5選」 では、失敗を回避し、成果につなげるための具体的な視点を紹介しています。これからDifyを含むAIツールの活用を検討される際には、ぜひダウンロードして“失敗しない第一歩”にお役立てください。
よくある質問
Q. Difyは小規模試行から始められますか？
A. 可能です。まず社内FAQや議事録など、限定データでのパイロット導入から始め、成果を見て対象業務を広げる進め方が一般的です。
Q. セキュリティや機密情報の取り扱いは安全ですか？
A. アクセス権限や接続先、ログを設計することでリスクを抑制できます。個人情報は匿名化・マスキングの運用を併用するのが確実です。
Q. Sun AsteriskでDifyの導入支援は可能ですか？
A. 可能です。要件整理、ユースケース設計、試作、PoC、本番展開まで一気通貫で支援します。既存SaaSやデータ連携の設計も対応可能です。詳しくは特設ページをご覧ください。https://app.sun-asterisk.com/service/ai-agent-base/
Q. どの業務から着手すると効果が出やすいですか？
A. 手戻りが多い資料作成・検索業務や、問い合わせ一次対応が定番です。短期間で効果が見え、横展開もしやすい領域です。
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