開発支援事例：株式会社ミスターマックスホールディングス
「いつもの安さで、どこからでも、いつでも買える」新しいサービス
関東・中国・九州地区に56店舗のディスカウントストアを展開、年商1245億（2024年2月期）を誇るMrMax（ミスターマックス）。同社は事業戦略の一環として、店舗・アプリ・オンラインストアの体験を統合したオムニチャネルの構築を計画。これにより、顧客の体験価値向上と業務効率化を実現し、「社会のインフラ」としてのさらなる強化を目指す。サービスデザインから開発実装までSun*と共創し、オンラインストアと店舗機能が融合したアプリへリニューアル。店舗受取や即配、配送設置にも対応し、顧客体験の向上と事業成長を継続的にご支援しています。
クライアントの課題
オムニチャネル化に舵を切るために、開発に着手するまえにサービスデザインを行ってから事業の成功の確度を高めたい。効率的にプロジェクトを推進するためには、サービスデザインから開発まで一気通貫で支援できるパートナーと共創したい。また、店舗・アプリ・オンラインストア・ネットスーパーを連携させるにあたり、複数のパートナーのシステムが絡んでいて連携のハードルが高いことも課題。
課題に対するSun*の対応
デザイナーが、３ヶ月で顧客体験設計を実施。ユーザー調査、競合調査などから、提供すべき体験価値、ジャーニー、機能コンセプト、目指す姿等を策定。基幹システムをはじめ難易度の高い複数システムとの連携をSun*が柔軟に推進し開発をリード。リリース後の保守フェーズでは、機能拡張のほか、業務効率化や店舗販促の改善支援、ブランディング事業の後方支援等、多角的に伴走を継続中。