開発支援事例：株式会社ミスターマックス・ホールディングス
「いつもの安さで、どこからでも、いつでも買える」新しいサービス
関東・中国・九州地区に56店舗のディスカウントストアを展開、年商1245億（2024年2月期）を誇るMrMax（ミスターマックス）。同社は事業戦略の一環として、店舗・アプリ・オンラインストアの体験を統合したオムニチャネルの構築を計画。これにより、顧客の体験価値向上と業務効率化を実現し、「社会のインフラ」としてのさらなる強化を目指す。サービスデザインから開発実装までSun*と共創し、オンラインストアと店舗機能が融合したアプリへリニューアル。店舗受取や即配、配送設置にも対応し、顧客体験の向上と事業成長を継続的にご支援しています。
MrMaxの成長戦略
クライアントの課題
オムニチャネル化に舵を切るために、開発に着手するまえにサービスデザインを行ってから事業の成功の確度を高めたい。効率的にプロジェクトを推進するためには、サービスデザインから開発まで一気通貫で支援できるパートナーと共創したい。また、店舗・アプリ・オンラインストア・ネットスーパーを連携させるにあたり、複数のパートナーのシステムが絡んでいて連携のハードルが高いことも課題。
課題に対するSun*の対応
デザイナーが、３ヶ月で顧客体験設計を実施。ユーザー調査、競合調査などから、提供すべき体験価値、ジャーニー、機能コンセプト、目指す姿等を策定。基幹システムをはじめ難易度の高い複数システムとの連携をSun*が柔軟に推進し開発をリード。リリース後の保守フェーズでは、機能拡張のほか、業務効率化や店舗販促の改善支援、ブランディング事業の後方支援等、多角的に伴走を継続中。
Sun*の支援：体験デザインで目指したこと
Sun*の支援：UIデザインで実現したこと
クライアントの声
『Sun*は、当社のビジネス要件や各店舗の状況を深く理解し、理想の姿を実現するために大きく貢献してくれました。単なるシステム構築にとどまらず、どのようなサービスが求められているのか、どのように差別化できるのかといった視点を持ちながら、将来を見据えたゴールについても共に考え、具体的な形にしていきました。Sun*は単なる開発パートナーではなく、共にビジネスの成長を支える心強い存在です。』
株式会社ミスターマックス・ホールディングス
執行役員 今村様
『 Sun*はオムニチャネル推進を支える重要なパートナーでした。要件定義から運用まで的確にサポートし、社内調整も円滑でした。技術提案も適切で安心できました。対応の速さ、柔軟な提案、安定した運用支援も心強く、課題にも迅速に対応してくださいました。開発後のフォローも万全で、スムーズな運用につながりました。単なる開発支援にとどまらず、実際に寄り添いながら支援していただける存在です。』
株式会社ミスターマックス・ホールディングス
DX戦略室 課長 成宮様