ホテル業界で接客や運営を経験した後、未経験でIT業界へ飛び込んだ長瀬美咲さん。現在は北海道に拠点を置きながら、Sun*のPrincipal Director（PD）として顧客への提案活動、アカウントマネジメントに従事しています。
「関係者それぞれにとって価値のある、Win-Winの関係をつくりたい」——ホテル時代から変わらないその想いを軸に、場所にとらわれない働き方と、Sun*だからこそ実現できる価値創造についてお話を伺いました。
目次
感動が原点。「デジタル」が現場を救う瞬間を見て
Sun*は私にとって3社目になります。新卒で入ったのは、ホテルを運営する不動産デベロッパーでした。現場やホテルのオペレーションなどを経験する中で、十数個ある系列ホテルにまたがるシステムを刷新するプロジェクトが立ち上がり、そこで導入側のプロジェクトリーダーを任されるチャンスがありました。
それまで予約管理や清掃状況、客室の販売価格など、すべて個別に管理していましたが、システムを導入したことで、一元的に確認・運用できるようになりました。業務の流れが整理され、現場の負荷が目に見えて軽くなっていく過程に、デジタルの可能性を感じました。
ホテル業界はまだまだ人がオペレーションに入ることが前提で、アナログな部分も多い世界です。だからこそ、デジタルの力で業務が劇的に変わる体験は衝撃的でした。その感動がきっかけで「私もシステムを作る側に行ってみたい」と強く思うようになり、選択肢を探しました。当時、Sun*のグループ会社であるSun terrasで半年間のプロジェクトマネージャー養成コースがあり、転職して5期生として学びました。座学のインプットや課題を通したアウトプットで仕事の流れを経験した後、Sun*への転籍を選択し、本格的にITの世界に足を踏み入れました。
価値創造の理想を求めて、アカウントマネージャーへ転向
最初は業務システムの構築案件に携わり、その後、モバイルアプリを中心に、オークションアプリやファンクラブアプリなど、さまざまなシステム開発のフェーズを経験しました。実務を通じて、PMは「単に方針を決める役割」ではなく、「開発を実現するためのプロセスを設計し、関係者それぞれの視点を整理しながら、プロジェクト全体を前に進めていく」仕事だと実感しました。想像以上に大変でしたが、その分やりがいも大きいです。
PMを1年ほど経験した後、現在はSun*のアカウントマネージャー、社内名称としてはPrincipalDirector（以下、PD）として働いています。社内で異動の誘いがあったことがきっかけですが、PMは一定の方向性が定まったプロジェクトにおいて、計画立案から実行、関係者調整までを担い、プロジェクトを成功に導く役割だと捉えています。
PMとしてのキャリアを積む中で、さらに持てる武器を増やしたいという思いが芽生え、課題が顕在化する前の段階からお客様と一緒に価値をつくる領域に挑戦したいという思いが強まりました。PDがよりやりたいことに近いのではないかと考えて、職種チェンジを決めました。
現在は、Sun*とお取引のなかった新しいお客様に対して、「システム化したい」「事業を変えていきたい」といったお悩みを受けて、Sun*で実現できることをご提案しています。また、すでにご一緒しているお客様に対しても、伴走する中で都度出てくるお悩みが出てくるので、解消へ向けたご提案をしています。
お客様である企業の規模は様々で、toCもtoBもあります。また、プロジェクトの内容も、サービスに関してだけでなくデータ基盤関連など、様々な領域に関わっています。今はナレッジを蓄積しているところですが、将来的には専門性も持ちたいですね。
Sun*の良いところは、「自分はこういう提案をしていきたい」「自分はここに特化していきたい」という希望があれば、そういった案件で提案できるチャンスを設けてくれるところです。たとえば、志向性に近いお問い合わせがあった時に、担当としてのアサインを周りが推薦してくれます。
「このメンバーなら最強のチームが組める」多様な才能と高め合うカルチャー
私の仕事の根底にある喜びは、ホテル時代から変わらず、誰かと誰かがWin-Winになる環境を作って、そこから”ありがとう”が生まれることです。これが実現した瞬間に一番やりがいを感じます。 Sun*でも、お客様に足りないピースをSun*が埋めるような提案をすることで、新しい価値が生まれる。それによってお客様がハッピーになり、私たちも新たなご支援ができる。この関係が成立した時が、何よりも嬉しい瞬間です。
こうしたSun*の価値提供を可能にしているのが、社内のバリエーション豊富な人材だと思っています。クリエイティブ、テック、ビジネスのプロフェッショナルに加えて、ベトナム拠点の強い開発力もあります。同じデザイナーでも、マーケティングに沁みだした知見がある人、圧倒的なスピードでアウトプットを形にする人、難しい局面でも迷いなく舵を切れるPMなど、本当にすごい人たちが社内には沢山います。だからこそ、お客様の課題に合わせて「今回はこのメンバーでベストなチームを組みましょう！」と自信を持って提案できるんです。事業の計画立案からリリース、その後のグロースまでを見据えて支援できるのは、それぞれのフェーズに専門性を持つ人材が社内に揃っているからこそだと思っています。
また、Sun*は「みんなで会社をよくしていこう」という意識が、とても高いと思います。トップダウンで言われた通りの仕事をするのではなく、社内を効率化するためのチームを作ったり、ナレッジ共有のために毎週radioをしていたり、ドキュメント公開をしている人がいたり。「周りのために何ができるか」を考えられる、モチベーションの高い人が多い会社だと思っています。
私自身、社内に対しても自分の影響範囲を理解したうえで、一緒に協業してていくことを大切にしています。そこに”ありがとう”も作れるようになると、より理想的な「Win-Win」の形になるのかな、と思います。
北海道と東京のハイブリッド、生活も仕事も諦めない
現在は、夫の転勤に合わせて北海道に住んでいます。新潟から北海道へと移り住みましたが、場所が変わっても希望するキャリアを実現できたのは、Sun*の環境があったからです。
基本はフルリモートで働きつつ、月に1〜2回は東京へ出張しています。フルリモートでも仕事は完結するかもしれませんが、対面でお客様の温度感を感じたり、社内の何気ない雑談から情報を得たりすることが重要なので、出張を組み合わせたハイブリッドな働き方をさせてもらっています。
出社することの強みは、知りたいと思うまで至れていなかった情報を、自然に取得することができる点だと思います。逆に、リモートワークでは顔を合わせない分、困っている時も気づいてもらいにくい側面があります。そのため、短くてもオンラインで会話をさせてもらうことを意識しています。 Sun*には「ヘルプチャンネル」というチャットがあり、困ったことを投げかけると、誰かがすぐに助けてくれる環境もあります。また、所属Div内も良い雰囲気で気軽に相談できる場なので、ためらわず相談させてもらっています。一人で悩み続けるよりも、早い段階で共有することが、結果的に仕事の質を高めるということを意識し、自分から発信することを心がけています。
リモートワークには、出社できない環境を補うだけのメリットを感じています。基本的には朝から夜まで仕事をしているのですが、席を立ったついでに食器洗いをする、コーヒーを入れながら洗濯物を干すなど、家事と仕事を明確に分けなくてもマルチにできます。この過ごし方が実現できるのは強みだと思いますし、今の私にとって心地よいバランスです。
自分次第で進路を選べる、「価値創造に夢中」になれる場所
今後は、PDとしての提案力をもっと磨いていきたいですね。社内のスペシャリストや所属組織のメンバーたちと提案内容について会話していると、「その手があったか！」と驚くことがよくあり、刺激的な日々を過ごしています。私もお客様と会話する中で、新しいアイデアの種を生み出せるようになっていきたいです。 将来的にジェネラリストを目指すか、それともスペシャリストとして極めるのか、悩んでいるところではありますが、Sun*ならどちらも目指せる、学びながら選べるという安心感もありますね。
これから先、ずっと出社したいと思えば、1～2か月東京に滞在することもできますし、アイデアのインプットを仕事以外で取得するために、土日の趣味を北海道で充実させることもできます。そういう意味で、自分次第で、生き方、これからの進み方を選べる環境にあると感じています。
Sun*の理念に「誰もが価値創造に夢中になれる世界」という言葉がありますが、社内を見渡すと、スペシャリストもジェネラリストも、本当に仕事を楽しみ、役割を果たしている人が多いです。困難な状況でもチームで楽しみながら、仕事に熱量をもって取り組める、取り組んでいきたい人には、きっとぴったりの環境だと思います。 自分の強みを活かして、ぜひ一緒に新しい価値を作っていけたら嬉しいです。
長瀬 美咲 / Misaki Nagase
株式会社SunAsterisk Principal Director
新卒で総合不動産デベロッパーへ入社、ホテルの接客現場や運営、業務システムの導入プロジェクトリーダーを経験。IT業界への転向を志し、株式会社Sun terras（当時のグルーヴ・ギア株式会社）へ転職。PM育成コースで半年間学んだ後に、2023年より株式会社Sun Asteriskへ入社。モバイルアプリ開発を中心としたプロジェクトマネージャーを経験後、Principal Directorとして活躍する。
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